AI v kombinaci s robotikou otevírá novou kapitolu
Na nedávné konferenci Dreamforce 2025 v San Franciscu bylo hlavním tématem nasazení AI agentů v podnikání. Zahra Bahrololoumi, která vede britskou a irskou divizi Salesforce, v rozhovoru pro média popsala svou vizi další fáze technologického vývoje. Podle ní představuje spojení umělé inteligence s robotikou a operačními technologiemi v reálném prostředí zásadní další krok.
Bahrololoumi při této příležitosti potvrdila své dřívější tvrzení z londýnské akce Agentforce World Tour, že dopad AI bude větší než vliv internetu. Zdůraznila, že umělá inteligence je již pevně zakotvená v byznysu a cesta zpět už neexistuje. Adaptace na tuto technologii je přitom srovnatelná s jakýmkoli jiným inovačním cyklem, kterým lidstvo v minulosti prošlo.
Odpovědná práce s AI jako konkurenční výhoda
Klíčovým faktorem úspěchu v nadcházejícím období nebude samotné využívání AI, ale způsob, jakým s ní budeme pracovat. Bahrololoumi jasně říká, že prosperovat budou ti, kteří přistupují k umělé inteligenci zodpovědně. Tento přístup znamená především uvědomění si dopadu technologie na zaměstnance a aktivní práci s rozvojem jejich dovedností.
Salesforce jako firma má s nasazením AI obsáhlé zkušenosti. CEO Marc Benioff nedávno prozradil, že díky vlastním AI nástrojům už firma snížila počet pozic v zákaznické podpoře přibližně o polovinu. Právě tento příklad ukazuje, jak dramaticky může umělá inteligence proměnit strukturu týmů.
Proč malé firmy teď můžou růst bez náboru lidí
Zajímavý pohled nabízí Bahrololoumi na situaci malých a středních firem. Ty často nemají dostatečné zdroje na masivní nábor zaměstnanců, který by umožnil růst. AI agenti jim však poskytují možnost škálovat svoje podnikání bez nutnosti úměrně navyšovat počet lidí.
Tento fenomén označuje jako oddělení růstu od headcountu. Firmy tak mohou expandovat a zvyšovat svůj objem práce díky technologii, která nahrazuje funkce, na které by jinak musely najmout další lidi. Pro menší hráče na trhu to představuje historickou příležitost konkurovat větším etablovaným firmám.
Zásadní chyba, které se musí firmy vyvarovat
Přestože automatizace přináší efektivitu, Bahrololoumi před jednou věcí důrazně varuje. Firmy by neměly obětovat juniorní pozice jen proto, že je dokážou nahradit umělou inteligencí. Lidé na začátku kariéry totiž potřebují projít procesy a funkce, aby se naučili pracovat s AI a později dokázali řídit kombinaci digitálního a lidského kapitálu.
Pokud společnosti úplně vymýtí nábor na entry-level pozice, nebudou mít správný skillset pro orchestraci a management “duality nebo možná multimodality”, jak označuje budoucnost práce. Jinými slovy, bez lidí, kteří rozumí procesům na základní úrovni, firma nebude schopná efektivně využívat pokročilé AI nástroje.
Je to trochu paradoxní situace: zatímco AI umí vykonávat spoustu rutinních úkolů, právě pochopení těchto úkolů člověkem je nezbytné pro to, aby dokázal technologii správně nasměrovat.
UK posiluje pozici v AI jako třetí největší trh
Bahrololoumi má optimistický pohled na potenciál Velké Británie v oblasti umělé inteligence. Podle ní je britský trh třetím největším AI trhem na světě hned po USA a Číně. Tuto pozici ještě posílila nedávná akvizice společnosti Convergence.ai, která dává Salesforce inženýrské a výzkumné schopnosti přímo v regionu mimo Severní Ameriku.
Pro české a slovenské firmy je zajímavé sledovat, jak se vyvíjí situace na vyspělejších trzích. Zkušenosti z UK často předznamenávají trendy, které se později objeví i u nás.
