Adobe AI pro lepší zákaznickou zkušenost
V září 2025 Adobe uvedlo na trh novou řadu AI agentů postavených na platformě Adobe Experience Platform (AEP) Agent Orchestrator. Tyto agenti jsou navrženi tak, aby pomohli firmám optimalizovat a automatizovat zákaznické cesty a marketingové kampaně za pomoci umělé inteligence, která chápe kontext a zvládá více kroků najednou.
Platforma umožňuje propojení s daty v reálném čase napříč celou organizací, což znamená, že agenti mohou provádět cílené akce na základě hlubokých znalostí zákazníka i firemních procesů. Adobe také plánuje umožnit podnikovým klientům vytvářet a přizpůsobovat vlastní AI agenty podle specifických potřeb a pravidel firmy prostřednictvím nástroje Experience Platform Agent Composer, který je v přípravě.
Přehled klíčových AI agentů
Adobe ke spuštění nabídlo několik specializovaných AI agentů, kteří pokrývají zásadní oblasti práce s daty a zákazníky:
- Audience Agent – pomáhá firmám s personalizací obsahu a optimalizací cílových skupin.
- Journey Agent – navrhuje a upravuje vícekrokové zákaznické cesty napříč kanály.
- Experimentation Agent – analyzuje marketingové experimenty a předpovídá konverzní poměry.
- Data Insights Agent – poskytuje přehledy, vizualizace a predikce založené na datech.
- Site Optimization Agent – monitoruje webové stránky, identifikuje výkonnostní problémy a navrhuje opravy.
- Product Support Agent – usnadňuje zákaznickou podporu tím, že automaticky zpracovává a kategorizuje požadavky a poskytuje real-time asistenci.
Tento produktový mix umožňuje nejen zvýšit produktivitu marketingových i zákaznických týmů, ale i zlepšit kvalitu a rychlost zákaznických služeb díky kontextově bohatým a personalizovaným interakcím.
Jak Adobe AI mění práci s daty a zákazníky
Za základ Adobe AI agentů stojí propracovaný systém Agent Orchestrator, který integruje AI agenty napříč ekosystémem Adobe i třetích stran. Tento orchestrátor využívá pět klíčových komponent: konverzační rozhraní pro snadnou interakci, dedukční motor převádějící pokyny na akce, znalostní bázi poskytující kontext, operační moduly pro exekuci úkolů a v budoucnu uživatelsky přívětivý kompoziční nástroj pro konfiguraci agentů.
Tyto technologie umožňují, aby AI agenti jednali s lidským přehledem a flexibilitou, například automaticky shromažďovali data z různých zdrojů, analyzovali je, generovali přehledy a navrhovali doporučení, aniž by uživatel musel opakovaně zadávat kontext.
Praktický dopad a spolupráce
Více než 70% zákazníků Adobe Experience Platform v současnosti používá AI asistenty v různých formách, což ukazuje rychlý nástup inteligentních agentů v praxi. Firmy jako Lenovo, Hershey nebo další už s AI agenty Adobe zlepšují zákaznickou zkušenost a zvyšují efektivitu.
Adobe také spolupracuje s významnými partnery, například Google Cloud, PwC nebo marketingové agentury, aby svou AI platformu rozšířilo a integrovalo do širších ekosystémů. Toto partnerství zajistí, že agenti dokážou pracovat napříč více systémy a funkcemi, což ještě více zvýší jejich přínos pro firmy.
Zdroje: TechRadar | Adobe Newsroom | MarTech | Adobe Experience Platform
