AI ovládne pětinu všech globálních vánočních objednávek
Analýza společnosti Salesforce, která vychází z dat o chování 1,5 miliardy spotřebitelů, ukazuje něco výjimečného. Umělá inteligence a AI agenti přímo ovlivní 21 procent všech vánočních objednávek po celém světě. Jde o první Vánoce, kdy si umělá inteligence najde tak významnou roli v rozhodování lidí o nákupech.
Celkové digitální prodeje během listopadu a prosince mají dosáhnout 1,25 bilionu dolarů, což je meziroční nárůst o čtyři procenta. Ve Spojených státech se očekává růst na 288 miliard dolarů. Tyto částky nejsou výsledkem pouze většího počtu nakupujících, ale také způsobu, jakým lidé dnes vyhledávají produkty a rozhodují se o nákupu.
Za posledních pár let se AI asistenti proměnili z technologické hříčky na nástroje, které dokážou každému najít přesně to, co hledá. V posledním roce použilo AI asistenta pro vyhledávání produktů už 17 procent spotřebitelů. Pokud chcete vědět, jak na to konkrétně, na mistr.ai najdete praktický návod, jak AI použít při vánočních nákupech nebo během Black Friday.
Návštěvnost z AI roste o 119 procent ročně
Data ze Salesforce ukazují dramatickou změnu v chování nakupujících. Návštěvnost e-shopů z AI asistentů vzrostla v první polovině letošního roku meziročně o 119 procent. Co je ale ještě důležitější než samotná návštěvnost, je skutečnost, že lidé, kteří přijdou přes AI asistenty, skutečně nakupují.
Konverzní poměr, tedy podíl návštěvníků, kteří skutečně nakoupí, byl u AI asistentů o 700 procent vyšší než u sociálních sítí. Ve srovnání s tradičním vyhledáváním na Google nebo přímými návštěvami webů byl o 200 procent vyšší. Jinými slovy, když vám ChatGPT nebo jiný AI asistent doporučí produkt, máte sedmkrát větší šanci, že ho opravdu koupíte, než kdyby vám ho doporučil nějaký příspěvek na sociálních sítích.
To není náhoda. AI asistenti se dokážou lépe zaměřit na vaše konkrétní potřeby a preference, protože s vámi vedou dialog. Ptají se na detaily, upřesňují požadavky a učí se z vašich odpovědí.
Mastercard spouští platby přes AI agenty
Zatímco využívání AI asistentů pro vyhledávání produktů už není novinkou, Mastercard jde o krok dál. Ještě před letošními Vánoci spustí v USA program Mastercard Agent Pay. Držitelé karet si vyzkoušejí, jak AI agenti dokážou bezpečně vyhledat, objednat i zaplatit nákup.
Agentní obchod funguje jednoduše. Zadáte svému AI asistentovi úkol, například najít a objednat produkt podle vašich preferencí, a agent provede celý proces včetně bezpečné platby. Nemusíte procházet desítky e-shopů, porovnávat ceny ani vyplňovat formuláře. AI agent to za vás zařídí.
Do programu se jako první zapojí klienti bank Citi a U.S. Bank. Mastercard v této oblasti spolupracuje s předními technologickými firmami, jako jsou Google, Stripe nebo Ant International. Postupně se program rozšíří i do dalších zemí.
Jak budou fungovat bezpečné platby s umělou inteligencí
Když AI agent nakupuje vaším jménem, vzniká zásadní otázka bezpečnosti. Jak zajistit, že transakci provedl skutečně někdo oprávněný? Mastercard proto společně s dalšími subjekty vyvíjí standard ověřitelného oprávnění pro platby.
Podle tohoto standardu se budou ověřovat údaje jako částka, obchodník a produkt. Díky tomu budou mít všechny strany transakce jistotu, že nákup byl skutečně schválen kupujícím. Jde o podobný princip jako u tokenizace platebních karet, kterou Mastercard úspěšně používá už roky.
Craig Vosburg z Mastercardu to vysvětluje jasně: vytváří se infrastruktura potřebná pro novou generaci inteligentních transakcí, kdy spotřebitelé budou mít možnost pověřit AI agenty k tomu, aby jednaly jejich jménem způsobem, který je důvěryhodný, transparentní a přesný. Nejde tedy o pouhý trend, ale o kompletní transformaci způsobu, jakým budeme platit.
Polovina nakupujících je otevřena tomu, aby za ně AI agent prováděl nákupy
Data ze Salesforce ukazují překvapivě vysokou důvěru spotřebitelů v umělou inteligenci. Konkrétně 48 procent nakupujících, kteří už AI při nákupech používají, je otevřeno tomu, aby za ně AI agent prováděl celé nákupy. To je téměř polovina.
Ještě výraznější je růst důvěry v AI doporučení. Od května do září letošního roku vzrostla důvěra spotřebitelů v AI doporučení z 46 na 86 procent. Za pouhé čtyři měsíce se tedy téměř zdvojnásobila.
Tento posun v důvěře souvisí s tím, že lidé mají s AI asistenty čím dál více pozitivních zkušeností. Když vám AI opakovaně najde to, co potřebujete, a ušetří vám čas, přirozeně jí začnete více důvěřovat. A právě proto může být užitečné naučit se s těmito nástroji správně pracovat a využít jejich potenciál naplno.
Co to znamená pro e-shopy a značky
Pro firmy, které prodávají online, začíná nová éra. Schopnost optimalizovat produktové nabídky a komunikaci pro generativní AI vyhledávání se stává zásadní strategií. Napříč odvětvím se tento posun označuje různě – jako generativní optimalizace pro vyhledávače (GEO), optimalizace pro odpovědi (AEO), AI optimalizace (AIO) nebo LLM optimalizace vyhledávání (LLMO).
Zatímco v minulosti firmy optimalizovaly své weby pro Google, nyní musí myslet na to, jak jejich produkty uvidí AI asistenti. To znamená jinak strukturovaná data, přesnější popisy produktů a lepší informace o parametrech.
Zároveň zůstává důležitá fyzická prodejna. Zejména pro nejmladší generaci, kde tři ze čtyř nakupujících z generace Z očekávají, že budou nakupovat v obchodě, především v klíčové dny jako Black Friday. Přestože je generace Z první, která vyrostla s digitálními technologiemi, v kamenných obchodech utratí třikrát více než online.
