AI v české e-commerce: nadšení versus realita
Podle nové studie, kterou připravilo MageXo ve spolupráci s Asociací pro elektronickou komerci (APEK) a Českou asociací umělé inteligence (ČAUI), si 98 procent českých e-shopů uvědomuje význam umělé inteligence pro svou budoucí konkurenceschopnost a nějakým způsobem ji už testuje. Do průzkumu se zapojilo více než 200 internetových obchodů, což z něj činí dosud nejširší zmapování stavu AI adopce v tuzemské e-commerce.
Čísla na první pohled vypadají impozantně. Při bližším pohledu se ale ukazuje, že drtivá většina obchodníků zůstává ve fázi experimentování. Pouze 6 procent e-shopů lze označit za lídry, kteří umělou inteligenci integrovali do většiny svých systémů a řízení. Dalších 69 procent ji nasazuje postupně, často bez jasné strategie a bez spolehlivých metrik pro měření přínosu.
Výkonný ředitel APEK Jan Vetyška k tomu poznamenal, že situace na trhu je zatím převážně ve stylu „používáme ChatGPT” a že je třeba toto rychle posunout směrem k daleko širšímu využití. Filip Krejčí, CEO společnosti MageXo, upozornil, že propast mezi 98% adopcí a 6% škálováním není technický, ale strategický problém.
Alza.cz: AI jako součást každodenního rozhodování
Největší český e-shop zapojuje umělou inteligenci dlouhodobě a napříč klíčovými oblastmi. Personalizace nabídky, zákaznická podpora a řízení logistiky patří mezi hlavní oblasti nasazení.
Viditelným příkladem je AI asistentka Alzee, která zákazníkům pomáhá s výběrem produktů, porovnáním parametrů i doporučením vhodného řešení podle individuálních potřeb. Alzee zároveň odpovídá na běžné dotazy, a to jak prostřednictvím chatu, tak po telefonu. Tisková mluvčí Alzy Eliška Čeřovská zdůraznila, že umělá inteligence v Alze už není experiment, ale běžná součást procesů a rozhodování. Klíčovým faktorem je podle ní systematická práce s daty a jejich propojení s byznysem.
Pro ostatní e-shopy je z přístupu Alzy patrné důležité poučení. Samotná technologie nestačí. Bez kvalitní datové základny a jasné strategie zůstane AI jen dalším nástrojem, který nikdo pořádně nevyužívá.
PPL: chytřejší plánování a prediktivní modely
Umělá inteligence proniká i do logistiky, která je pro e-commerce jednou z nejkritičtějších oblastí. Přepravní společnost PPL ji využívá v celé řadě procesů, od zjednodušení administrativní práce přes přesnější plánování objemů zásilek až po prediktivní modelování zaměřené na zlepšování zákaznické zkušenosti.
Tisková mluvčí PPL Michaela Tůmová uvedla, že firma vnímá AI jako příležitost pracovat chytřeji a zůstat spolehlivým a flexibilním partnerem pro e-shopy. V praxi to znamená, že PPL dokáže lépe odhadovat špičky v poptávce, efektivněji rozmisťovat kapacity a rychleji reagovat na výkyvy v objemu zásilek.
Pro menší e-shopy, které si logistiku řeší samy, je to zároveň signál. Pokud jejich přepravní partneři začnou díky AI fungovat přesněji, mohou z toho těžit i bez vlastních sofistikovaných systémů.
Zásilkovna a řízení Z-BOXů pomocí AI
Zajímavý případ praktického nasazení představila Zásilkovna ze skupiny Packeta. Umělá inteligence jí pomáhá předpovídat, kdy konkrétní zásilka dorazí do vybraného výdejního boxu. Do výpočtu přitom vstupuje množství proměnných: různé e-shopy předávají balíky v rozdílných časových horizontech, od jednoho dne po šest i více dní u zahraničních zásilek.
Vladimír Soukup, ředitel pro produkt a marketing skupiny Packeta, vysvětlil, že tok zásilek výrazně kolísá, ale díky AI modelům dokáže Zásilkovna zákazníkovi přesněji sdělit termín doručení a zároveň lépe plánovat kapacitu boxů.
Řízení kapacity Z-BOXů je přitom ukázkový příklad toho, kde AI přináší měřitelnou hodnotu. Nejde o obecný chatbot ani o generování textů, ale o konkrétní prediktivní model, který přímo ovlivňuje provozní efektivitu a spokojenost zákazníků.
Generace Z už nakupuje s pomocí chatbotů
Studie potvrdila i rostoucí vliv umělé inteligence na straně spotřebitelů. Podle dat agentury NMS využívá 73 procent uživatelů AI chatboty k získávání informací o produktech. Sedm z deseti příslušníků generace Z pak AI aktivně žádá o nákupní tipy.
Pro e-shopy to znamená zásadní posun. Zatímco dosud soutěžily o pozice ve vyhledávačích, v blízké budoucnosti budou muset optimalizovat své produktové informace i pro AI agenty, kteří zákazníkům doporučují konkrétní zboží. Kvalita a strukturovanost dat se tak stávají konkurenční výhodou, která rozhoduje o tom, zda se produkt vůbec dostane do výběru.
Konference APEK Day, která se tématu AI v e-commerce věnovala, potvrdila, že právě oblast AI agentů a jejich vliv na nákupní chování patří mezi nejdiskutovanější otázky v oboru.
Co si z toho odnést
Česká e-commerce se nachází v zajímavém bodě. Téměř všichni vědí, že umělá inteligence je důležitá, a většina s ní už pracuje. Málokdo ji ale zatím řídí strategicky. Příklady Alzy, PPL a Zásilkovny ukazují, že skutečný přínos přichází teprve tehdy, když AI přestane být izolovaným experimentem a stane se součástí firemních procesů, dat a rozhodování.
Pro menší a střední e-shopy nemusí cesta k AI znamenat investice do vlastního vývoje. Stačí začít s jasnou představou o tom, kde přesně má technologie pomoci, a měřit, zda to skutečně dělá.
Zdroj: Zboží&Prodej
