Španělsko roste v AI rychleji než kdokoli v západní Evropě
Když se řekne umělá inteligence v Evropě, většina lidí si vybaví Velkou Británii nebo Německo. A oprávněně — obě země stále drží nejvyšší příčky v celkové AI vyspělosti. Jenže tempo růstu je jiná disciplína a v té momentálně vede Španělsko. Podle zprávy „Estado del Arte de la IA en eCommerce y Marketing Digital” od společnosti Redegal posílil španělský trh svůj Index zralosti AI (IMIA) za poslední tři roky o 19 bodů a aktuálně dosahuje skóre 62. Pro srovnání — Itálie je na 52 bodech, Portugalsko na 41.
Velká Británie (78 bodů) a Německo (74 bodů) sice zůstávají celkově dál, ale jejich náskok se zmenšuje. Španělsko za pouhý rok zdvojnásobilo podíl firem, které aktivně využívají AI — z 8 % na 17 %. To je dynamika, kterou žádná jiná země ze skupiny EU5 v tomto období nepředvedla.
Rok 2026 jako bod zlomu
Zpráva Redegalu přináší poměrně nekompromisní prognózu. Firmy, které nezačnou integrovat umělou inteligenci do svých procesů do konce roku 2027, čeká výrazná ztráta konkurenceschopnosti. AI přestává být konkurenční výhodou a stává se základní podmínkou fungování na trhu. Podobně jako před dvaceti lety e-shop nebo před deseti lety mobilní web — kdo to nemá, prostě vypadává ze hry.
Pro české a slovenské firmy je to relevantní signál. Středoevropský trh v adopci AI tradičně zaostává za jihozápadní Evropou, ale tržní tlak je globální. Když španělské firmy masově přecházejí na AI automatizaci marketingu a zákaznického servisu, posouvají tím laťku i pro jejich mezinárodní konkurenty.
AI v e-commerce mění pravidla viditelnosti
Jedním z nejzajímavějších zjištění zprávy je dopad tzv. AI Overviews ve vyhledávačích. Google a další platformy stále častěji zobrazují odpovědi generované umělou inteligencí přímo na stránce s výsledky. V praxi to znamená, že uživatel dostane shrnutí bez nutnosti prokliknout se na web. Výsledek? Organický provoz v klíčových kategoriích, jako je móda nebo elektronika, klesl až o 34 %.
To je pro e-shopy zásadní změna. Klasické SEO strategie, které fungovaly roky, najednou ztrácejí účinnost. Na druhé straně vznikají nové kanály — například nákupní funkce přímo v generativních vyhledávačích typu ChatGPT Shopping. Provoz z těchto zdrojů podle zprávy konvertuje až 3,5krát lépe než tradiční organický provoz. Důvod je logický: uživatel, který přichází přes AI doporučení, má mnohem jasnější nákupní záměr.
Automatizace reklamy a obsahu šetří čas i rozpočet
Zpráva přináší konkrétní čísla o tom, co AI automatizace znamená v praxi pro marketingové týmy. Kampaně řízené algoritmem a postavené na vlastních datech (first-party data) dosahují o 22 až 34 % vyšší návratnosti reklamních výdajů oproti ručně nastaveným kampaním. To není zanedbatelný rozdíl — u firem s milionovými rozpočty na reklamu jde o stovky tisíc ušetřených nebo lépe investovaných korun ročně.
Ještě výraznější je úspora v produkci obsahu. Generativní AI dokáže snížit náklady na tvorbu marketingového obsahu o 85 až 95 % a zároveň zdesetinásobit kapacitu pro kreativní testování. Firma, která dříve stihla připravit a otestovat dvě varianty banneru, jich dnes zvládne dvacet — za zlomek původní ceny a v kratším čase.
Zákaznický servis za zlomek nákladů
Jednou z oblastí, kde je dopad AI nejviditelnější, je zákaznická podpora. Náklady na jednu interakci se zákazníkem se díky AI agentům snížily z 7–12 eur na méně než 0,5 eura. To je pokles o více než 90 %, který zásadně mění ekonomiku zákaznického servisu.
Nejde přitom jen o chatboty, které odpovídají na jednoduché dotazy. Moderní AI agenti zvládají komplexnější scénáře — od řešení reklamací přes personalizované doporučení až po proaktivní oslovení zákazníka ve správný okamžik. Firmy, které tuto technologii nasadily mezi prvními, získávají nejen finanční úsporu, ale i lepší zákaznickou zkušenost díky rychlejší a konzistentnější komunikaci.
Latinská Amerika jako nečekaný lídr adopce
Zajímavým zjištěním zprávy je situace v Latinské Americe, kde adopci AI netáhnou firmy, ale samotní spotřebitelé. V Mexiku využívá generativní AI 70 % uživatelů, v Brazílii dokonce 76 % — obě čísla výrazně převyšují globální průměr. Kolumbie zase vede regionální růst e-commerce s meziročním nárůstem 34,7 %.
Pro firmy, které zvažují expanzi na latinskoamerické trhy, je to podstatná informace. Zákazníci v regionu jsou na interakci s AI zvyklí a očekávají ji. Zároveň je tam velký prostor pro budování datové infrastruktury — zákaznických datových platforem (CDP) nebo server-side trackingu —, které v regionu zatím nejsou rozšířené a mohou přinést dlouhodobou konkurenční výhodu tomu, kdo je nasadí jako první.
Co si z toho odnést
Španělský příklad ukazuje jednu důležitou věc: v AI závodě nezáleží jen na tom, odkud startujete, ale jak rychle se učíte. Země, která ještě před třemi lety výrazně zaostávala, dnes patří k nejdynamičtějším trhům v Evropě. Pro firmy v Česku a na Slovensku je to dvojí poučení. Za prvé — prostor pro rychlý růst existuje, i když jste zatím na začátku. Za druhé — čas na váhání se krátí. Rok 2027 může být pozdě na to být mezi prvními, ale stále ještě ne pozdě na to být ve hře.
Zdroj: Moneda Única
