zákaznická zkušenost

• Česká spořitelna ukazuje cestu ke spojení technologií s lidskou empatií — Přemýšleli jste někdy nad tím, kde leží hranice lidské energie při práci s klienty? Zatímco zkušený bankéř zvládne kvalitně odbavit padesát schůzek denně, technologie tento limit hravě překonává. Nový koncept Future Lab v centru Prahy testuje, jak může umělá inteligence a digitalizace fungovat ruku v ruce s lidmi, aniž by se z banky vytratila duše. Výsledky prvních měsíců ukazují překvapivá data o výkonnosti avatarů i o tom, co klienti skutečně hledají mimo běžnou otevírací dobu.
• ChatGPT a Perplexity jako nový nákupní asistent: Revoluce, nebo zatím jen sliby? — Představte si, že místo nekonečného scrollování e-shopy a srovnávání parametrů jen řeknete: „Najdi mi nejlepší kávovar do 5 tisíc“ a o zbytek se postará asistent. Přesně tam nás směrují novinky od OpenAI a Perplexity. Obě služby v závěru roku 2025 vytáhly těžký kalibr – specializované nákupní agenty. Zatímco jeden slibuje hloubkový průzkum, druhý chce rovnou i platit. Realita má ale k dokonalosti daleko a v některých případech je výsledek spíše tragický než magický. Pojďme se podívat, jestli už můžeme svěřit kreditku robotům.
• Loop marketing odhaluje novou cestu k růstu, kterou zatím většina firem ignoruje — Loop marketing revolucionizuje způsob, jakým značky komunikují se svými zákazníky. Namísto lineárního marketingového trychtýře vytváří dynamický, neustále se učící cyklus, kde každá kampaň přináší data pro zlepšení těch následujících. Jak to funguje v praxi? Na to se společně podíváme.
• Umělá inteligence a personalizace osobních zkušeností: cesta ke zkreslení nebo ke svobodě volby? — Personalizace, kterou přináší umělá inteligence, už není jen o lepší uživatelské zkušenosti, ale začíná utvářet naše vnímání světa. Tento fenomén, označovaný jako personalizační past, může fragmentovat realitu a znesnadnit vzájemnou komunikaci ve společnosti. Článek rozebírá, jak personalizace AI ovlivňuje různé oblasti života, jaká rizika s sebou nese a jak lze tuto výzvu konstruktivně zvládnout.
• Adobe představuje nové AI agenty pro revoluci v zákaznické zkušenosti — Adobe spustilo soubor nových AI agentů, kteří do firemních marketingových a zákaznických procesů přinášejí výraznou automatizaci a kontextovou inteligenci. Díky této technologii mohou firmy nejen lépe personalizovat komunikaci se zákazníky, ale také efektivněji řídit data a provozní úkoly, a to vše s důrazem na praktické využití a lidský přístup.
• Hlasové AI pro každého: Proč už nezáleží na akcentu ani jazyce — Vývoj AI pro rozpoznávání a generování řeči míří k jedné zásadní metě – aby slyšela a chápala úplně každého, bez ohledu na jazyk, přízvuk či hendikep. Jak funguje transfer learning, proč je důležitá syntetická řeč a jaké to má praktické důsledky pro firmy? To zjistíte v následujícím článku.