Adobe Introduces New AI Agents to Revolutionize Customer Experience
Lubomír Černý · 2025-09-24
Adobe has launched a suite of new AI agents that bring significant automation and contextual intelligence to corporate marketing and customer processes. Thanks to this technology, companies can not only better personalize their customer communications, but also manage data and operational tasks more efficiently — all with an emphasis on practical application and a human touch.
Adobe AI pro lepší zákaznickou zkušenost
V září 2025 Adobe uvedlo na trh novou řadu AI agentů postavených na platformě Adobe Experience Platform (AEP) Agent Orchestrator. Tyto agenti jsou navrženi tak, aby pomohli firmám optimalizovat a automatizovat zákaznické cesty a marketingové kampaně za pomoci umělé inteligence, která chápe kontext a zvládá více kroků najednou.
Platforma umožňuje propojení s daty v reálném čase napříč celou organizací, což znamená, že agenti mohou provádět cílené akce na základě hlubokých znalostí zákazníka i firemních procesů. Adobe také plánuje umožnit podnikovým klientům vytvářet a přizpůsobovat vlastní AI agenty podle specifických potřeb a pravidel firmy prostřednictvím nástroje Experience Platform Agent Composer, který je v přípravě.
Přehled klíčových AI agentů
Adobe ke spuštění nabídlo několik specializovaných AI agentů, kteří pokrývají zásadní oblasti práce s daty a zákazníky:
- Audience Agent – pomáhá firmám s personalizací obsahu a optimalizací cílových skupin.
- Journey Agent – navrhuje a upravuje vícekrokové zákaznické cesty napříč kanály.
- Experimentation Agent – analyzuje marketingové experimenty a předpovídá konverzní poměry.
- Data Insights Agent – poskytuje přehledy, vizualizace a predikce založené na datech.
- Site Optimization Agent – monitoruje webové stránky, identifikuje výkonnostní problémy a navrhuje opravy.
- Product Support Agent – usnadňuje zákaznickou podporu tím, že automaticky zpracovává a kategorizuje požadavky a poskytuje real-time asistenci.
Tento produktový mix umožňuje nejen zvýšit produktivitu marketingových i zákaznických týmů, ale i zlepšit kvalitu a rychlost zákaznických služeb díky kontextově bohatým a personalizovaným interakcím.
Jak Adobe AI mění práci s daty a zákazníky
Za základ Adobe AI agentů stojí propracovaný systém Agent Orchestrator, který integruje AI agenty napříč ekosystémem Adobe i třetích stran. Tento orchestrátor využívá pět klíčových komponent: konverzační rozhraní pro snadnou interakci, dedukční motor převádějící pokyny na akce, znalostní bázi poskytující kontext, operační moduly pro exekuci úkolů a v budoucnu uživatelsky přívětivý kompoziční nástroj pro konfiguraci agentů.
Tyto technologie umožňují, aby AI agenti jednali s lidským přehledem a flexibilitou, například automaticky shromažďovali data z různých zdrojů, analyzovali je, generovali přehledy a navrhovali doporučení, aniž by uživatel musel opakovaně zadávat kontext.
Praktický dopad a spolupráce
Více než 70% zákazníků Adobe Experience Platform v současnosti používá AI asistenty v různých formách, což ukazuje rychlý nástup inteligentních agentů v praxi. Firmy jako Lenovo, Hershey nebo další už s AI agenty Adobe zlepšují zákaznickou zkušenost a zvyšují efektivitu.
Adobe také spolupracuje s významnými partnery, například Google Cloud, PwC nebo marketingové agentury, aby svou AI platformu rozšířilo a integrovalo do širších ekosystémů. Toto partnerství zajistí, že agenti dokážou pracovat napříč více systémy a funkcemi, což ještě více zvýší jejich přínos pro firmy.
Zdroje: TechRadar | Adobe Newsroom | MarTech | Adobe Experience Platform